Fórmulas de Copywriting y su impacto en UX Writing
Al igual que Hermione Granger, personaje emblemático de Harry Potter conocido por su dedicación al estudio y solución de problemas, el arte de comunicar eficazmente en el universo digital requiere de preparación, conocimiento y la aplicación de estrategias efectivas. Las fórmulas de copywriting, esenciales en nuestra caja de herramientas como redactores, funcionan como los hechizos de Hermione, transformando la interacción de la persona usuaria con interfaces digitales en experiencias memorables.
A continuación, exploraremos cómo estas fórmulas no solo enriquecen el texto publicitario, sino que también optimizan el UX writing, convirtiendo cada contacto digital en una oportunidad única para conectar y convertir.
PAS (Problem - Agitation - Solution)
¿Qué es? Es una fórmula que primero identifica un problema que tiene el público objetivo, luego agita ese problema resaltando el dolor o las consecuencias de no resolverlo, y finalmente presenta una solución a dicho problema.
¿Cuándo se usa? Es muy efectiva para productos o servicios que resuelven problemas específicos. Por ejemplo, en campañas de marketing por correo electrónico dirigidas a clientes que han abandonado su carrito de compra, destacando el problema (necesidad no satisfecha), agitando (lo que están perdiendo por no completar la compra) y ofreciendo una solución (completar la compra con un descuento).
El PAS en UX Writing
Desde la experiencia de usuario nos esforzamos por diseñar textos claros y concisos, por lo que en este caso quizás no utilicemos la parte de “agitación” del problema y nuestra fórmula sea Problema + Solución para empatizar y darles una salida rápida. Esto sería muy útil en páginas de soporte o ayuda o quizás también preguntas frecuentes. Vamos con un ejemplo:
Problema: ¿Problemas para encontrar o reproducir tu serie favorita? 🤔
Agitación:
Solución: Queremos que vuelvas a disfrutar de tu contenido sin interrupciones. Prueba estos pasos:
-Verifica tu conexión a internet: Una señal débil puede interrumpir la reproducción.
-Usa la función de búsqueda: Encuentra rápidamente tu serie o película escribiendo su nombre en la barra de búsqueda.
-Reinicia la aplicación o tu dispositivo: A veces, un simple reinicio es todo lo que necesitas para solucionar el problema.
Si después de seguir estos pasos aún encuentras dificultades, por favor contáctanos en soporte@streamingservice.com. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar sin preocupaciones.
AIDA (Attention - Interest - Desire - Action)
¿Qué es? Es un proceso de cuatro pasos diseñado para capturar la atención, generar interés, crear el deseo por el producto o servicio, y finalmente incitar a la acción.
¿Cuándo se usa? AIDA es útil en una amplia variedad de contextos de marketing, especialmente en la creación de anuncios, páginas de destino, y contenido de redes sociales donde el objetivo es llevar al consumidor a través de un viaje desde el conocimiento hasta la compra.AIDA en UX Writing
Esta fórmula ayuda a mantener la atención de la persona usuaria, generando interés y deseo hasta culminar en una acción concreta, como registrarse, volver a la app o realizar una compra. Algunas piezas que podemos crear con esta fórmula son landing pages, notificaciones push o incluso un onboarding, aquí te comparto una estructura:
Procesos de Onboarding:
Atención: Se captura con una bienvenida cálida y visualmente atractiva.
Interés: Se genera mediante la presentación de las características principales de manera breve pero impactante.
Deseo: Se crea al mostrar cómo estas características resuelven problemas comunes o mejoran la vida de la persona usuaria.
Acción: Se incentiva a empezar a utilizar una característica principal o a completar su perfil.
Por ejemplo, un proceso de onboarding en una app de fitness podría incluir pantallas que destacan la personalización de rutinas (Atención), muestran cómo fácilmente se puede lograr un seguimiento de los progresos (Interés), testimonios de éxito de otros usuarios (Deseo), y finalmente, una invitación a planificar tu primera rutina de ejercicios (Acción).
FAB (Features - Advantages - Benefits)
¿Qué es? Se enfoca en describir las características de un producto o servicio, las ventajas que estas características ofrecen, y los beneficios que finalmente recibe el cliente.
¿Cuándo se usa? Es ideal para presentaciones de productos, descripciones en sitios web, y material de ventas donde es crucial comunicar no solo lo que es el producto, sino por qué es relevante para el cliente.
FAB en UX Writing
Asegura que los usuarios comprendan no solo las funcionalidades, sino cómo estas les ofrecen un valor añadido, mejorando la percepción y la utilidad del producto en la vida del usuario. Resulta muy útil para presentar una nueva feature:
Imaginemos que estamos trabajando en una aplicación de finanzas personales que ayuda a las personas usuarias a gestionar sus gastos, ahorrar dinero y planificar su futuro financiero. Utilizando la fórmula FAB (Features - Advantages - Benefits), redactaremos un mensaje efectivo para una sección de la aplicación que introduce una nueva herramienta de presupuestación.
Feature (Característica): "Introduciendo nuestra nueva herramienta de Presupuestación Inteligente 🧠💼"
Advantage (Ventaja): "Con tecnología de IA, esta herramienta analiza tus patrones de gasto para crear un presupuesto personalizado que se ajusta dinámicamente a tus necesidades financieras."
Benefit (Beneficio): "Vive sin preocupaciones financieras 🌈. Nuestra herramienta te permite ahorrar más dinero, evitar gastos excesivos y alcanzar tus metas financieras más rápido que nunca. Di adiós a las sorpresas desagradables a fin de mes y hola a una mayor paz mental y seguridad económica."
Este enfoque FAB no solo informa sobre una nueva característica de la app, sino que también muestra cómo puede mejorar la vida financiera de la persona usuaria, promoviendo una experiencia más positiva y motivando a probar la nueva herramienta.
4Ps (Promise - Picture - Proof - Push)
¿Qué es? Es un marco utilizado para considerar diferentes aspectos de una oferta de mercado. Ayuda a asegurar que se están considerando todas las facetas de la oferta de un producto o servicio.
¿Cuándo se usa? Aunque más estratégico y utilizado en la planificación de marketing, las 4Ps pueden influir en el copywriting al definir cómo se comunica la oferta, en qué plataformas, y a qué precio se promociona.
4Ps en UX Writing
Esta fórmula puede utilizarse en emails de bienvenida, mensajes in-app, secciones de FAQ, guías de uso, y prácticamente cualquier punto de contacto que busque guiar, informar, o convertir al usuario.
Ejemplo Aplicando las 4Ps en un Mensaje In-App
Imaginemos un mensaje in-app para una aplicación de meditación que busca motivar a su audiencia a probar un nuevo programa de meditación para principiantes.
Promise (Promesa): "Descubre la calma interior en solo 5 minutos al día 🌱"
Picture (Pintar un cuadro): "Imagina empezar cada mañana con una mente clara y un corazón tranquilo para enfrentar el día con positividad y enfoque."
Proof (Prueba): "Miles de personas ya están experimentando menos estrés y mayor felicidad con nuestro programa de meditación para principiantes. ¡Únete a nuestra comunidad y experimenta los resultados!"
Push (Empujón): "Empieza ahora con nuestra sesión de introducción gratuita y siente la diferencia desde el primer día." CTA: Comenzar
En este ejemplo, el mensaje in-app utiliza las 4Ps para captar la atención (Promise), crear una visión deseable del impacto positivo en su vida diaria (Picture), respaldar esta visión con testimonios de otras personas (Proof), y finalmente, motivar a tomar una acción inmediata para experimentar los beneficios (Push). Este enfoque no solo informa sobre la nueva característica, sino que también alienta a la persona usuaria a integrar la meditación en su rutina diaria, mejorando su experiencia con la aplicación.
¿Cómo vamos hasta aquí? Sólo quedan 3 fórmulas más 🤓
QUEST (Qualify - Understand - Educate - Stimulate - Transition)
¿Qué es? Es un método que guía al consumidor a través de un proceso de decisión, desde calificar al cliente potencial hasta llevarlo a la acción.
¿Cuándo se usa? Funciona bien en ventas consultivas y en entornos donde la educación del cliente es fundamental antes de la compra. Por ejemplo, en la venta de software complejo o servicios profesionales.
QUEST en UX Writing
En el contexto de UX writing, es perfecta para FAQs, tutoriales y guías de productos, donde el objetivo es informar y facilitar la transición hacia la acción o compra de manera fluida y comprensible.
Vamos con un ejemplo de tutorial para una nueva funcionalidad en una aplicación de edición de fotos que ahora permite crear collages personalizados.
Tutorial: Crea Tu Collage Personalizado (esto podría ser el script de un video)
Qualify (Calificar) "¿Te encanta capturar momentos y compartirlos de manera creativa? Nuestra nueva función de collage está diseñada especialmente para ti."
Understand (Entender) "Sabemos que a veces, una sola foto no basta para contar una historia completa. Puede ser complicado elegir entre tantos buenos recuerdos o momentos especiales."
Educate (Educar) "Con nuestra herramienta de collage, puedes combinar fácilmente varias fotos en una única imagen artística. Solo selecciona tus fotos favoritas, elige un diseño de collage y ajusta el espaciado o el marco a tu gusto."
Stimulate (Estimular) "Imagina la cara de tus amigos y familiares al ver tus creaciones únicas, combinando esos momentos inolvidables en una obra de arte que narra toda una historia. ¡Es tu oportunidad de brillar y mostrar tu lado más creativo!"
Transition (Transición)"Empezar es fácil: pulsa 'Crear Collage' en la barra de herramientas y déjate llevar por tu inspiración. Para cualquier duda, consulta nuestra guía paso a paso o contáctanos. ¡Estamos aquí para ayudarte a crear algo maravilloso!"
STAR (Situation - Task - Action - Result)
¿Qué es? Utilizada principalmente en entrevistas de trabajo, esta técnica también puede aplicarse al copywriting para contar historias de éxito de clientes de manera estructurada.
¿Cuándo se usa? Es útil para estudios de caso, testimonios y contenido de marketing que busca demostrar el valor de un producto o servicio a través de ejemplos reales.
STAR en UX Writing
Es muy efectiva en UX Writing para estructurar estudios de caso, informes de usabilidad, o incluso para comunicar dentro de un equipo cómo un cambio específico ha impactado positivamente la experiencia de usuario. Este método ayuda a presentar de manera clara y concisa cómo se identificó un problema, qué se hizo para solucionarlo, y cuáles fueron los resultados de esas acciones.
Ejemplo: Mejora en la Tasa de Conversión a través de un Cambio en el Copy de un Botón de CTA
Situación: En nuestra aplicación de e-commerce, observamos que la tasa de conversión de la página de checkout había disminuido un 5% en los últimos tres meses. Esto representaba una disminución significativa en las ventas finales y la satisfacción del cliente.
Tarea: El objetivo era aumentar la tasa de conversión de la página de checkout, identificando y solucionando el obstáculo que estaba impidiendo que los usuarios completaran sus compras.
Acción: Realizamos una serie de Test A/B para evaluar diferentes versiones del copy en el botón de acción principal. El copy original "Proceder con el pago" fue cambiado a "Completar mi compra" en la versión B del test. La hipótesis era que un lenguaje más personalizado y directo motivaría a las personas usuarias a finalizar el proceso de compra.
Resultado: Después de implementar el cambio y correr el test durante un mes, la versión B mostró un aumento del 8% en la tasa de conversión en comparación con la versión original. Este resultado no solo recuperó la disminución previa sino que también mejoró el rendimiento general de la página de checkout. Además, recibimos comentarios positivos en nuestra encuesta de satisfacción del cliente, indicando que el proceso de checkout se percibía como más amigable y claro.
3R (Rapport - Reason - Request)
¿Qué es? Es un marco enfocado en la gestión de crisis o atención al cliente, donde primero se reconoce el problema, luego se responde de manera empática, y finalmente se ofrece una solución.
¿Cuándo se usa? Adecuado para comunicaciones de servicio al cliente, gestión de crisis en redes sociales, y situaciones donde es crítico abordar preocupaciones o problemas de los clientes de manera efectiva.
3R en UX Writing
Puede ser efectiva en pop-ups o mensajes in-app para suscripciones o características premium, donde establecer una conexión antes de hacer una petición es crucial.
Ejemplo: Invitación a Suscripción Premium en una aplicación de lectura
Imaginemos una aplicación de lectura que ofrece contenido gratuito limitado y una opción de suscripción premium para acceder a una biblioteca más amplia.
Rapport: "¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad de amantes de la lectura! 📚 Hemos notado que has disfrutado de varias de nuestras recomendaciones gratuitas este mes."
Este inicio busca establecer una conexión directa, reconociendo su actividad dentro de la aplicación y reafirmando su interés por la lectura, algo que ambos (la persona usuaria y la aplicación) valoran.
Reason: "Sabemos que la curiosidad por descubrir nuevas historias y conocimientos no tiene límites. Por eso, queremos invitarte a explorar aún más con nuestro acceso premium, que te abre las puertas a miles de libros y artículos exclusivos."
Aquí, se enfoca en el beneficio y valor añadido que recibiría al hacer el cambio.
Request: "Activa tu prueba gratuita de 30 días ahora y comienza a explorar sin límites. ¿Te gustaría descubrir tu próxima gran historia?"
Finalmente, se hace un llamado a la acción, ofreciendo una prueba gratuita como un incentivo de bajo riesgo para experimentar los beneficios de la suscripción premium. Este paso facilita la transición de la persona usuaria hacia la acción deseada, haciéndola lo más atractiva y sencilla posible.
Conclusión
Cada una de estas fórmulas de copywriting no solo tiene el poder de transformar textos publicitarios, sino que también son herramientas vitales en el diseño de una experiencia de usuario coherente, atractiva y eficiente. Al integrar estas estrategias en el UX Writing, las marcas pueden no solo comunicar valor, sino también facilitar interacciones más satisfactorias y productivas.
Espero que estas fórmulas sean tu “Alohomora” para abrir las puertas de una comunicación más humana y efectiva entre productos digitales y personas usuarias. 🪄
Creado por: Valeria Tenaglia
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