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Banca digital en Latam ¿Qué puede hacer el UX Writing cuando hay dinero y dudas de por medio? Quizás alguna vez te pasó de transferir dinero a alguien que no era y sentiste esa impotencia de no poder hacer nada, pero ¿fue todo tu error? Quizá la información que debería prevenir este error no fue suficiente. Hace unos meses lancé una encuesta para conocer las experiencias de quienes usan apps y webs bancarias en Latinoamérica. Reuní 141 respuestas sobre los distintos servicios que utilizan las personas, incluidas billeteras y fintech. Quería identificar las principales fricciones y puntos de dolor, y mirar esos relatos para entender ¿qué información necesitamos ofrecer para acompañar mejor las decisiones financieras? En este artículo quiero compartir algunos hallazgos que me hicieron detenerme y revisar cómo pensamos el contenido de estas experiencias. Si trabajas en UX Design, Content Design o Product Design , puedes usarlos para abrir conversaciones sobre los recorridos que diseñas. ...

Hace unos días vi a Optimus , el robot humanoide de Tesla, exhibido en Montevideo, y mientras lo miraba pensé menos en la robótica y más en el diseño conversacional. Si algún día tenemos uno de estos robots en casa, ¿cómo vamos a hablarle? ¿Podremos pedirle cualquier cosa? ¿Qué debería ocurrir si entiende perfectamente una instrucción que podría causar daño?  Creo que para quienes trabajamos en Content Design, UX Writing o Conversational Design, es un territorio bastante más complejo que diseñar las respuestas de un chatbot, porque una conversación puede terminar en una acción concreta sobre el mundo físico. Tesla presenta a Optimus como un robot humanoide autónomo y de propósito general, pensado para realizar tareas peligrosas, repetitivas o aburridas. Para lograrlo, la compañía trabaja sobre capacidades como equilibrio, navegación, percepción, planificación e interacción con objetos del mundo real. Dicho así, parece principalmente un desafío de robótica, aunque desde la perspect...

En banca digital, la confianza se juega en cada alerta, error, bloqueo, comisión y mensaje de ayuda. El Mundial 2026 ya está en marcha y está dejando una escena muy interesante para quienes trabajamos en UX Writing, content design y producto financiero . Millones de personas moviéndose entre México, Estados Unidos y Canadá, pagando en otra moneda, usando tarjetas, billeteras digitales, apps bancarias, pagos instantáneos y sistemas de autenticación que muchas veces operan con reglas distintas. Los números que muestra el reporte de Finnosummit : 104 partidos, 48 selecciones, sedes en 16 ciudades y una asistencia proyectada superior a 6,5 millones de espectadores. A eso se suma un gasto turístico cercano a 6.400 millones de dólares solo en Estados Unidos. “Cada vez que un aficionado internacional adquiera bienes o servicios en los estadios sede, se activará una compleja cadena de mensajería” - Finnosumit Vamos con un ejemplo: una persona viaja para ver un partido. Sale del estadio, v...