ValuxWriter Blog

Hace unos días vi a Optimus , el robot humanoide de Tesla, exhibido en Montevideo, y mientras lo miraba pensé menos en la robótica y más en el diseño conversacional. Si algún día tenemos uno de estos robots en casa, ¿cómo vamos a hablarle? ¿Podremos pedirle cualquier cosa? ¿Qué debería ocurrir si entiende perfectamente una instrucción que podría causar daño?  Creo que para quienes trabajamos en Content Design, UX Writing o Conversational Design, es un territorio bastante más complejo que diseñar las respuestas de un chatbot, porque una conversación puede terminar en una acción concreta sobre el mundo físico. Tesla presenta a Optimus como un robot humanoide autónomo y de propósito general, pensado para realizar tareas peligrosas, repetitivas o aburridas. Para lograrlo, la compañía trabaja sobre capacidades como equilibrio, navegación, percepción, planificación e interacción con objetos del mundo real. Dicho así, parece principalmente un desafío de robótica, aunque desde la perspect...

En banca digital, la confianza se juega en cada alerta, error, bloqueo, comisión y mensaje de ayuda. El Mundial 2026 ya está en marcha y está dejando una escena muy interesante para quienes trabajamos en UX Writing, content design y producto financiero . Millones de personas moviéndose entre México, Estados Unidos y Canadá, pagando en otra moneda, usando tarjetas, billeteras digitales, apps bancarias, pagos instantáneos y sistemas de autenticación que muchas veces operan con reglas distintas. Los números que muestra el reporte de Finnosummit : 104 partidos, 48 selecciones, sedes en 16 ciudades y una asistencia proyectada superior a 6,5 millones de espectadores. A eso se suma un gasto turístico cercano a 6.400 millones de dólares solo en Estados Unidos. “Cada vez que un aficionado internacional adquiera bienes o servicios en los estadios sede, se activará una compleja cadena de mensajería” - Finnosumit Vamos con un ejemplo: una persona viaja para ver un partido. Sale del estadio, v...

En UX Writing trabajamos con decisiones. Un botón, un mensaje de error, una pantalla de precios, un flujo de cancelación o una frase en un onboarding pueden ayudar a que una persona entienda mejor qué está pasando, o pueden empujarla, casi sin que se dé cuenta, a hacer algo que no quería hacer. Por eso, cuando hablamos de sesgos cognitivos en UX, muchos creen que significa “truquitos psicológicos para convertir más” y en realidad, la idea es entender cómo toma decisiones la mente humana dentro de una experiencia digital. Y aquí viene la frase arácnida (del tío Ben)  que encaja perfecto: un gran poder conlleva una gran responsabilidad . Conocer los sesgos cognitivos nos da poder porque nos permite escribir mensajes más claros, útiles y persuasivos. Pero también, nos pone frente a una decisión ética porque podemos usar ese conocimiento para acompañar a la persona usuaria o para manipularla. La diferencia está en la intención, en la transparencia y en cuánto control dejamos del otr...