Tone map. Cómo, cuándo y dónde
Una herramienta de UX Writing que te puede ayudar a aplicar el tono de voz en el momento y lugar correcto El tono Al igual que las personas, las marcas también tienen una voz y un tono. Sabemos que la voz es una sola pero que el tono puede cambiar de acuerdo al contexto. Como cuando te enojas, te entusiasmas, te frustras o te sientes feliz. Cómo te sentirías si haces una transferencia de dinero y te llega un comprobante que dice: “Tranqui ya mandamos el dinero” . Sin detalles ni número de transacción, fecha, hora, a dónde fue el dinero. Seguramente pensarías que ese banco o billetera digital no es serio. Porque no esperabas un mensaje en ese tono sino un detalle de lo que hiciste. Tone map en UX Writing El tono es nuestro mejor aliado para humanizar la marca y empatizar con las personas usuarias, tanto en los momentos exitosos como en los momentos difíciles. Pero, ¿cómo hacemos para aplicarlo bien y no causar una mala sensación o una respuesta inesperada en nuestro público objetiv