Me encanta cuando Spotify me dice que NO
Caso de estudio: UX Writing En el mundo digital, la forma en que las marcas interactúan con su audiencia es crucial para construir y mantener una relación sólida. Uno de los aspectos más desafiantes de esta interacción es cómo comunicar mensajes negativos o limitaciones . En este caso de estudio, exploramos cómo Spotify, la popular plataforma de streaming de música, convierte un simple “NO” en una experiencia positiva para la persona usuaria a través del poder del UX Writing. El Desafío: Decir “NO” sin Decepcionar Todos hemos estado allí: buscamos la letra de nuestra canción favorita en una aplicación y nos encontramos con un mensaje desalentador que simplemente dice: “Lo sentimos, no tenemos la letra de esta canción”. Este tipo de mensajes, aunque informativos, pueden dejar un sabor amargo. La Solución de Spotify: Un “NO” con Personalidad Spotify aborda este desafío de una manera única. Además de un mensaje formal y directo como “Parece que no tenemos a letra de esta canción”, opta