UX Writing: 10 Aprendizajes Trabajando en Fintech
Conoce las Particularidades del Mundo Fintech
En el ámbito del UX Writing, siempre buscamos diseñar textos claros, concisos y útiles. Sin embargo, el sector fintech impone desafíos únicos. La necesidad de ser específicos y cautelosos con las palabras es crítica, tanto para la experiencia del usuario como para la integridad de la marca. Por ejemplo, restricciones legales pueden prohibir que algunas fintech usen términos comunes como "wallet" (billetera), destacando la importancia de un enfoque cuidadoso y consciente en la redacción.
Ahora sí, luego de esta aclaración, comencemos con los 10 aprendizajes:
1.Claridad y confianza
Las transacciones financieras requieren una comprensión rápida y precisa para evitar errores y malentendidos.
Siempre poniendo a la persona usuaria primero para evitar que se frustre o se pregunte qué pasó con su dinero. Además, esto ayuda a generar confianza con la marca/empresa
2. Seguridad
Es vital comunicar las medidas de seguridad y privacidad claramente. El principal desafío al que nos enfrentamos es que estas medidas de seguridad suelen requerir de varios pasos como la validación de identidad o la aceptación de términos y condiciones.
Para esta etapa siempre me aseguro de resaltar el valor de la seguridad y de aclarar que estas acciones se las pediremos por única vez.
3. Accesibilidad
Aunque trabajemos con textos no olvidemos que también somos UX Designers y podemos colaborar y ayudar al equipo durante todo el proceso. Siempre es válido preguntarse ¿Esto (texto, funcionalidad etc) es apto para todas las personas?
Todo el tiempo ocurren operaciones con datos sensibles como números de cuentas, dinero, información de identidad. Es parte de nuestro trabajo asegurarnos de que todas las personas puedan acceder y sentirse seguras de operar con la App.
4. Consistencia en la comunicación
Mantener un lenguaje y estilo consistentes en todos los puntos de contacto es fundamental para una experiencia de usuario cohesiva. Para lograr esto me funciona muy bien estar en comunicación con el equipo de marketing y a la vez ir complementando la guía de voz y tono ya que suelen aparecer nuevos productos y todos debemos saber cómo nombrarlo y escribirlo.
5. Feedback claro y constructivo basado en la voz de la audiencia
No solo es importante ofrecer respuestas informativas y guía paso a paso, sino que también es crucial analizar y comprender los comentarios y sugerencias que las personas usuarias dejan en atención al cliente, encuestas y reseñas de la aplicación.
Esta práctica permite adaptar y personalizar aún más los mensajes, asegurando que el contenido responda a sus necesidades y preocupaciones específicas. Además, esto nos ayuda a llevar un registro de futuras mejoras, nuevas funcionalidades y a la vez, crear una comunicación más cercana con la audiencia.📈💬
6. Mensajes de error
Ya mencionamos la claridad y la simplicidad que deben tener los textos, pero quisiera reforzar en los mensajes de error.
En fintech suelen pasar los famosos "errores de servicio". Un error de servicio, en términos simples, es un problema que ocurre cuando hay un fallo en la comunicación entre la aplicación que el usuario está utilizando y el servidor o los servicios que respaldan esa aplicación. No necesariamente debe ser un problema, por ejemplo, si el servicio identifica una actividad inusual en tu cuenta quizás no te deje hacer una transacción y eso está muy bien que pase para proteger la seguridad de tus datos y dinero. Sin embargo este tipo de errores suelen aparecer con un código de letras y números que realmente aterra.
Como writers tenemos el poder de ayudar a las personas en esta instancia informando adecuadamente lo que pasa. Para esto es esencial conocer este tipo de errores imprevistos que va detectando el equipo de QA (testeos)
7. Legibilidad Legal
Estos no son textos que diseñemos, pero sí es importante trabajar con el equipo legal para hacer términos y condiciones comprensibles, sin sacrificar precisión legal. Quizás nos consulten por alguna terminología, también apoyamos en la comprensión y consistencia en el nombre de los productos de ser necesario.
8. Pruebas
Realizar tests A/B y estudios de usabilidad ayuda a entender cómo los cambios en el lenguaje afectan el comportamiento de la persona usuaria y permite optimizar basándonos en datos reales.
9. Documentación y localización
Crear y Mantener una Base de Conocimientos Centralizada: Para manejar efectivamente las variaciones lingüísticas y culturales en diferentes mercados, es crucial desarrollar una base de conocimientos robusta y centralizada. Esta debe incluir:
Glosario Multilingüe y Cultural: Desarrolla un glosario que no solo traduzca términos, sino que también explique contextos culturales. Por ejemplo, términos financieros específicos de cada país, nombres de entidades bancarias locales, y expresiones idiomáticas que puedan tener significados diferentes.
Guías de Estilo por Región: Crea guías de estilo adaptadas a cada mercado. Estas deben incluir no solo normas lingüísticas, sino también pautas culturales y legales específicas de cada región.
Historial de Cambios y Actualizaciones: Mantén un registro detallado de todas las modificaciones y actualizaciones. Esto es vital para rastrear cambios y entender el porqué de ciertas decisiones pasadas.
Feedback y Aprendizajes Locales: Integra comentarios y aprendizajes de los equipos locales. Ellos proporcionan insights valiosos sobre cómo ciertos mensajes o términos son percibidos en sus respectivos mercados.
Acceso y Colaboración: Asegúrate de que esta base de conocimientos sea accesible para todos los equipos involucrados (UX Writers, diseñadores, equipos legales, etc.) y fomenta una cultura de colaboración y actualización constante.
10. Humanos siempre
Amo todo lo que la AI generativa trajo para ayudarnos con los textos, pero recordemos que son sólo herramientas. El contenido final lo diseñamos teniendo en cuenta a nuestra audiencia, su cultura, su lenguaje, su contexto y por supuesto la voz y el tono de la marca.
También me gusta hablar de humanos siempre porque el trabajo remoto muchas veces te impulsa a avanzar solo/a. Pero es clave estar en comunicación con todo el equipo como mencioné antes, aunque sea de manera asincrónica. El mundo fintech está evolucionando todo el tiempo y necesitamos entender nuevas terminologías, herramientas y funcionalidades.
El futuro del fintech es prometedor y está lleno de innovaciones. Como UX Writers, tenemos el privilegio y la responsabilidad de ser parte de este emocionante viaje, asegurándonos de que cada paso que damos esté guiado por la comprensión, la accesibilidad y, sobre todo, el respeto hacia las personas a las que servimos. Sigamos colaborando, aprendiendo y creciendo juntos para crear experiencias fintech que no solo sean funcionales, sino también inclusivas y empáticas. Espero haberte ayudado, nos leemos por ahi. 🙌
Creado por: Valeria Tenaglia
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