Psicología y Neurociencia en Ux Writing
La clave para crear una experiencia de usuario exitosa
¿Por qué Psicólogía y Neurociencia?
La Psicología es el estudio científico de la mente y el comportamiento humano, mientras que la Neurociencia se centra en el sistema nervioso y cómo este influye en nuestras percepciones y acciones. Ambas áreas ofrecen perspectivas valiosas para UX Writers como el procesamiento de la información, toma de decisiones, emociones y motivación entre otras.
Para crear contenido que realmente resuene con las personas usuarias y mejore su experiencia, es fundamental comprender cómo las personas leen, procesan información y toman decisiones.
Te invito a explorar algunos tips de la Psicología y la Neurociencia aplicada al diseño de la escritura centrada en el usuario que tomé de tres libros:
📚 “100 Things Every Designer Needs to Know About People”
📚 “Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things”
Comprender cómo el cerebro procesa el lenguaje
El procesamiento del lenguaje es un proceso complejo que involucra múltiples regiones cerebrales y puede ser influenciado por la experiencia lingüística. A medida que las palabras y las oraciones se forman, se activan diferentes regiones cerebrales que están especializadas para diferentes aspectos del procesamiento del lenguaje, como la comprensión semántica, la gramática y la producción del habla.
👉 Al utilizar la voz activa, palabras y frases familiares y una estructura clara, podemos hacer que nuestro contenido sea más accesible y fácil de entender para las personas usuarias. El objetivo es facilitar el procesamiento de la información.
Aprovechar los patrones de lectura y la percepción
Las personas siguen patrones de lectura, como el patrón en F. Al utilizar encabezados, subtítulos, listas y viñetas, podemos guiar la atención de la persona usuaria y facilitar la comprensión del contenido. Además, la estética tiene un efecto en la percepción. como UX Writers debemos colaborar con el equipo de diseño para garantizar que el contenido sea visualmente atractivo y esté bien estructurado. “Bien estrucuturado” se refiere a un uso correcto de la arquitectura de la información.
Adaptar el contenido al contexto y las expectativas del usuario
La psicología nos enseña que el contexto y las expectativas de las personas usuarias influyen en cómo perciben y procesan la información. Para este punto es importante conocer a quién le hablamos. A la hora de diseñar el contenido se recomienda apoyarse en el research y buyer persona de la audiencia a la que se quiere comunicar para poder adaptar el tono, estilo y terminología a las necesidades y expectativas del público objetivo y de esta manera mejorar su experiencia. Por ejemplo, Netflix utiliza un tono muy similar al que podemos usar con un amigo o familia. Te habla como un conocido, bromea contigo, propone confianza y complicidad.
Utilizar la motivación, las emociones y la persuasión
Según la neurociencia, nuestro cerebro está diseñado para procesar información de manera inconsciente y rápida, lo que significa que la mayoría de nuestras decisiones se toman de forma automática y emocional. Esto puede incluir el uso de CTA convincentes, una presentación clara de los beneficios del producto o servicio, y la creación de una sensación de urgencia para motivar a la acción.
🧠 Don Norman describe 3 niveles de diseño emocional: visceral, conductual y reflexivo y si logramos combinarlos podemos generar un impacto que resuene en las personas usuarias.
🔹 Nivel visceral: se refiere a la respuesta emocional inmediata que tenemos ante algo. Por ejemplo, el diseño de un automóvil deportivo puede evocar emociones como la excitación y el deseo. El logo de Apple también es un buen ejemplo de diseño visceral, ya que evoca una respuesta emocional inmediata de admiración y deseo.
🔹 Nivel conductual: este nivel se refiere a cómo interactuamos con un producto o servicio. Un buen ejemplo de diseño conductual es la interfaz de usuario de un smartphone. El diseño debe ser intuitivo y fácil de usar, lo que permite interactuar con el dispositivo sin esfuerzo y de manera efectiva.
🔹 Nivel reflexivo: se refiere a cómo un producto o servicio se integra en nuestra identidad y valores personales. Por ejemplo, algunas personas compran productos que reflejan sus valores personales, como el cuidado del medio ambiente. Por lo tanto, el diseño reflexivo debe tener en cuenta cómo se integra un producto o servicio en la vida de la persona usuaria y cómo afecta su identidad y valores.
También existen una serie de atajos mentales y sesgos cognitivos que afectan la forma en que las personas toman decisiones y evalúan información. Al comprender estos sesgos, podemos crear contenido que ayude a las personas a superarlos y tomar decisiones más informadas.
Utilizar metáforas, narrativas y ejemplos concretos
El storytelling facilita la comprensión y el recuerdo del contenido. Para aplicar este concepto, se pueden utilizar ejemplos concretos, metáforas y narrativas para hacer que el contenido sea más accesible y memorable.
Se procesa mejor la información concreta que la abstracta. La neurociencia nos enseña que el cerebro humano está diseñado para procesar información de manera visual, es decir, pensamos en imágenes. Por lo tanto, es importante utilizar imágenes, íconos y gráficos para complementar el contenido escrito y mejorar la comprensión y la retención de la información.
Colaborar con otros profesionales
La psicología y la neurociencia aplicada a la escritura centrada en el usuario es un campo interdisciplinario que involucra a profesionales de diferentes áreas, como diseño, investigación y desarrollo. Como UX Writers debemos colaborar estrechamente con estas áreas para garantizar que el contenido y el diseño trabajen juntos y así crear una experiencia de usuario óptima.
Finalmente, es esencial que estemos siempre dispuestos a aprender y aplicar nuevos conocimientos en psicología y neurociencia. La lectura de libros influyentes, como los mencionados en este artículo, y mantenerse al tanto de las investigaciones actuales en el campo pueden ayudarnos como UX Writers a mejorar continuamente nuestra habilidad para crear contenido que resuene con las personas usuarias y mejore su experiencia.
Ahora, ¡Anímate a practicar tu escritura UX en nuestro GYM para UX Writers🧠!
Creado por: Valeria Tenaglia
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