La persona usuaria es el paraguas de la lluvia de IA

 De Content First al prompt: los procesos de UX que siguen guiando el diseño con IA

¿Eres UX Writer? Deja de desconfiar de tu forma de trabajar. Llevas años trabajando de UX Content y un día sientes que no sabes nada, o que ahora es necesario empezar todo de cero. Frente a tanta lluvia de IA, abramos el paraguas de la persona usuaria para enfocarnos en resolver problemas y necesidades y luego evaluamos con qué herramientas (IA o no).

Tuve la oportunidad de viajar casi un mes a Estados Unidos, ese país que tanto miramos desde Latinoamérica y que al menos yo, esperaba encontrarme con “la tecnología del futuro”. Pero tratando de interactuar en el día a día con las plataformas digitales me llevé la sorpresa de que un país “tan avanzado” no aplicaba IA en todos sus productos y que además, tenía problemas de experiencia de usuario muchísimos más graves de los que había visto. Desde aerolíneas pasando por apps de comidas, hasta turismo, salud y transporte. Fue entonces cuando me dije “Yo pensé que estaba atrasada con todo el movimiento IA y como usuaria no puedo ir del punto A al punto B sin frustraciones ni interrupciones”.

Quizás esta lluvia de herramientas nos hizo invalidar nuestra experiencia y olvidamos nuestros procesos de diseño. Es por eso que decidí plasmarlo aquí como una especie de botiquín de emergencias. Un repaso por los fundamentos de nuestra profesión y cómo seguimos usando todo lo que ya sabemos pero con nuestra nueva amiga la Inteligencia Artificial.

“En caso de sobreinformación de IA, rompa el vidrio y lea esta nota”  

 Fundamentos de UX

Diseñamos experiencias para resolver necesidades y/o problemas llevando a las personas usuarias de un punto A a un punto B. En medio de ese proceso nos interesan sus emociones, cómo estaba cuando empezó, cómo fue el proceso y cómo se siente al finalizar. 

Al mismo tiempo cuidamos los objetivos de negocio y no solo queremos crear la mejor experiencia para la persona usuaria sino también generar confianza hacia una marca, evitar frustraciones y mover métricas como conversión y retención.

“Las percepciones y respuestas de una persona que resultan del uso o del uso previsto de un producto, sistema o servicio.” -Definición de UX de la Organización Internacional de Normalización (ISO).

¿Qué sigue igual? Para poder diseñar con estos fundamentos debemos hacer las preguntas correctas y tener el contexto y entendimiento del problema usando “criterio humano”. Alinear objetivos de las personas usuarias con metas de negocio, sin un objetivo claro la IA solo genera ruido.

¿Cómo incluimos IA? En esta etapa nos sirve para resumir inputs, detectar patrones y preparar hipótesis. Los objetivos y contexto se convierten en criterios y limitaciones para prompts, evaluaciones y outputs esperados. 

 

Persona usuaria en el centro (UCD)

Como mencioné antes, éste será nuestro paraguas y nuestro norte. En lugar de la catarata de prompts en vibe coding basados en supuestos, ponemos la persona en el centro.

Nota: El diseño centrado en el usuario (DCU o UCD “User Centered Design) es un enfoque para resolver problemas que se centra en comprender a las personas y sus necesidades. El diseño centrado en el usuario requiere que conozcas y comprendas a tus usuarios.  

¿Qué sigue igual? Esto significa que partimos de una investigación, entrevistas, datos de soporte, desk research, soporte. Entender necesidades, motivaciones, contexto de uso y diseñar desde la empatía. 

¿Cómo incluimos IA? La IA puede sintetizar research y ayudar a modelar escenarios, pero no reemplaza la empatía ni la validación. Herramientas como Dovetail aceleran el etiquetado de patrones, agrupación de hallazgos y recuperación de insights. 

Puro UX Writing

Content first 

Sosteniéndose de una rama en medio de una tormenta, el “content first” sigue de pie. Pensamos qué contenido hace falta, en qué momento del recorrido, para quién y con qué propósito. 

El propósito es nuestro content first, no es el contenido final es lo que queremos transmitir en cada etapa, son las bases de nuestro storytelling. Muy similar a las escenas de una película, qué pasa en cada escena. 

Brief 

Creamos un documento para alinear todos los datos que tenemos y aquí sumamos nuestras bases de UX Writing: contexto, voz y tono, localización, lìmites técnicos, restricciones, metas, criterios de éxito.

¿Qué sigue igual? El contenido sigue ordenando la experiencia antes de la interfaz final, el brief ordena el pensamiento antes de producir.

¿Cómo incluimos IA?  El brief es nuestro nuevo prompt, instrucciones, criterios de aceptación si le sumamos el content first podemos idear rápido, prototipar, generar variantes, explorar flujos y casos de uso.

UX Writing y evaluación

¿Qué sigue igual?  La responsabilidad sobre claridad, precisión y empatía sigue siendo del equipo “humano”. Detectar fricciones, ambigüedades, incompatibilidades con la voz de la marca, sesgos, aplicar evaluación heurística y tener en cuenta las métricas esperadas está en nuestras bases de UX Writing. Es lo que seguimos haciendo aunque el texto sea generado por IA. 

Salir a probar el contenido y ajustar. Iterar sigue siendo aprender, no producir más por producir 

¿Cómo incluimos IA? La IA acelera exploración de variantes, alternativas de tono, edge cases y propuestas de microcopy. Multiplica la velocidad sin reemplazar nuestro criterio. 

Conclusión

¿Quieres tomar un curso de IA? Hazlo, seguramente será necesario, pero no invalides todo lo que sabes, toda tu experiencia. Recuerda las bases, ese fue, es y será nuestro trabajo: diseñar para personas (por personas) aunque la IA nos ayude. 

No estás out, seguramente tengas un agotamiento de sobreinformación de herramientas y la incertidumbre de a dónde va nuestra carrera, pero la única certeza que tenemos es que el futuro lo construimos las personas.

Creado por: Valeria Tenaglia

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